O presente trabalho procurou conhecer a eficácia dos meios de comunicação internos em X, tendo em conta os grupos que foram seleccionados para o estudo (género, faixa etária e função exercida). Os motivos que originaram esta investigação prendem-se com a necessidade de explorar melhor as dimensões da relação comercial e entender o papel dos meios de comunicação interna, observando se a comunicação chega da mesma forma a todos os colaboradores independentemente da sua categoria profissional.